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近年來，隨著城商行和外資行如雨后春筍般拔地而起，大型國有銀行和股份制銀行感受到了絲絲涼意。為了擺脫同質化競爭，中國銀行業經歷了從“網點為王”到“服務為王”再到“體驗為王”的轉變，也經歷了由“銀行本位”到“客戶本位”的轉變，銀行越來越注重客戶體驗，著力為客戶提供個性化、便捷的服務。

招商銀行副行長丁偉先生在講未來銀行的發展方向時曾提出了“兩個凡是”：未來凡是能夠電子化解決的渠道都要電子化，凡是可以遠程解決不用到柜臺的都要遠程解決。

多年前，電子銀行還是一個比較新的概念，如今早已成為銀行業新的增長點。網上銀行、手機銀行和電話銀行為客戶提供了方便快捷的服務，也成為銀行業發展的戰略重點。據相關數據顯示，2012年，招商銀行電子交易替代率達88.91%，位居前列；光大銀行以85%的替代率位居第二；興業銀行、南京銀行也已接近70%。

從營業廳步入電子銀行，再從電子銀行跨入遠程銀行，這是一個又一個里程碑式的變革。2011年9月1日，華為在中國國際金融展上面向全球發布了VTM遠程銀行解決方案，開啟了VTM遠程銀行時代的到來。過去的一年，長城信息（GWI）與華為共同研發VTM，也站在了時代的風口浪尖，趁勢而上，不僅樹立了如深圳中行、昆侖銀行等多家成功案例，更是借助華為將產品送至了歐洲市場，日前，在柳州銀行“移動金融及社區銀行新產品發布會”上，更是將長城信息VTM遠程銀行作為明星產品重磅推出。這個已經擁有了比較成熟的金融設備研發生產能力的上市公司，以每年30%的增長率展現著飽滿的生命活力，這一次意欲借助VTM吹響金融行業變革的號角。

遠程銀行簡稱VTM，即Virtual Teller Machine，是現代金融服務模式在高新技術應用領域的一種革命性創新。它通過融匯當今最先進的高清視頻通訊、人機交互協作、遠程智能控制、生物識別和電子化采集等高新科技，構建全新網點形態和服務模式，全面替代或分流傳統物理網點柜面服務，提供全新客戶體驗。

VTM不僅融合了多種銀行設備的功能，涵蓋了幾乎所有柜面和非柜面銀行業務，而且能利用遠程視頻通訊實現柜員與顧客“面對面”交流，無障礙引導顧客完成操作流程，同時，采用二代證識別、靜脈掌紋識別、藍牙筆簽名識別等多重身份識別系統，以保障使用安全。

該產品的系統整體部署便捷，使用范圍廣泛，能夠有效降低銀行綜合建設、運營及服務成本，實現銀行資源集約化管理和網點低成本快速擴張，為用戶提供全時不間斷、安全舒適的全方位、多類別的便捷金融服務。

銀行在布點之時，需綜合考慮業務量大、商業繁華、人流集中之處，往往這樣的地段租金不菲，而開設一間業務相對齊全的網點所需面積較大，同時人工成本也會相對增加。以上都是制約銀行網點快速擴張的因素。相比之下，銀行布點VTM只需幾平米的空間，同時，兼具24小時無人運轉功能，不僅節約了布點的租金成本、人工成本，還延長了服務時間，特別對于銀行網點進社區、進學校也是一種行之有效的解決方案。

VTM遠程銀行搭上“云時代”的高速列車，趁著商業銀行快速擴張網點的需要，以及業內創新服務模式、尊重客戶體驗的轉型時期粉墨登場，成為鎂光燈下行業聚焦的明日之星。作為滿足未來銀行暢想藍圖的VTM，巧妙地將銀行“網點為王”、“服務為王”和“體驗為王”的需求完美整合，面對行業市場，具有優性能、高集約、低成本的強勢競爭力；面對客戶市場，能夠提供方便、快捷、隨時的優質服務。

2013年將是VTM遠程銀行從小規模試點到投入應用的轉型之年。據相關機構預計，2014年VTM市場將進入大規模應用階段，2015-2016年將放量增長，VTM將逐步取代傳統的柜臺服務,未來預計達到95%以上，市場容量將是目前ATM產品的2-3倍，具有良好的市場前景。簡單測算，僅我國的VTM市場容量就超過800億元，我們期待它創造更好的生活，完美闡釋“科技改變未來”。