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長城金融VTM:吹向證券行業的智慧風
發布日期:2018年08月13日 信息來源:本站原創 【 加入收藏

您還在為如何降低證券營業部成本增加效益而苦惱嗎?

您還在為如何提高券商品牌形象與服務質量而彷徨嗎?

您還在為如何搭建證券服務新渠道而困惑嗎?

長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案為您解憂。

 長城金融VTM:吹向證券行業的智慧風

證券行業客戶服務現狀

(1)網點運營成本高,服務渠道單一

傳統證券營業部網點特別是A、B類網點占地面積比較大、人員數量多,隨著房地產蓬勃發展,營業部網點租金越來越貴,人力成本不斷攀升,人員穩定性降低,營業部網點的運營成本逐年持續增高,各大券商成本壓力越來越大,無法快速大量擴張新的營業部網點,業務擴張受限。且證券業務辦理的服務渠道目前只有柜臺和網廳兩種,服務渠道、方式很單一。

(2)智能化程度不夠,服務體驗不佳

柜臺辦理業務流程復雜,填寫紙質單據繁瑣,辦理時間長,用戶體驗差。雖然網廳辦理業務相對便捷,但可辦理業務類型受限,且對客戶操作要求高,體驗不佳,適用群體有限。目前部分券商實現了無紙化,但行業整體智能化程度仍然很低,服務體驗相對銀行柜臺落后至少5年,需以人工智能、大數據、物聯網、人臉識別、指紋識別、語音識別等新技術對業務流程進行再造優化。

證券行業智能化發展方向

隨著銀行、保險、通訊、政務等各行各業大興技術之風,紛紛轉型智能服務,越來越多券商意識到新技術產生的價值且開始嘗試使用,證券行業整體提質方向具有如下特征:

(1)網點輕型化

未來營業部網點將大幅縮減面積,使用人工智能,減少人力成本與運營成本。

(2)業務電子化

采用電子簽字、電子憑證(有法律認證效力的)、電子硬加密等方式助推業務流程精簡化。

(3)設備集成化

營業部網點柜臺業務辦理設備及其軟件系統將更加集成化,打造真正的“一站式”服務。

(4)整體智能化

隨著技術監管手段日趨成熟,以人臉識別、語音識別、人工智能、大數據、物聯網等智能新技術為基礎,使用以VTM智能化設備替代柜員辦理業務。未來不排除證券監管允許券商通過布放VTM到銀行網點、商圈、高檔社區、金融超市等辦理柜臺業務,延展業務辦理渠道,獲得優質客源,搶占市場先機。

長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案

長城金融提供的證券智慧柜員(VTM)解決方案為證券行業帶來了全新的業務辦理模式。適用于臨柜業務、高風險業務、機構戶業務、網廳業務等,可以替代柜員辦理雙錄、風險評測、修改個人資料、密碼重置、自助對賬、銀證轉賬、打印對賬單等證券業務。

相對于傳統的證券柜臺和網廳渠道,證券智慧柜員(VTM)風險更可控(符合證監會柜臺監管要求)、流程更便捷、成本更集約、用戶體驗好、服務渠道更靈活。不僅可以布放在營業部網點,替代現有柜員,達到降本增效作用,還可布放于銀行網點、商圈、高檔社區以及工商局等地方,拓展服務渠道。目前長城金融的證券智慧柜員(VTM)已在國泰君安、中投證券等多家證券公司成功上線運營。

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