產品名稱:友隨數智化智能排隊系統
應用銀行:工商銀行、建設銀行、海南農商銀行、貴州銀行、錦州銀行、中國人壽、漢口銀行、湖南政務中心
產品特點:數字化智能排隊系統統籌分配網點服務資源(智能機具、ATM/CRS、?低柜等),提供線上預約和預填單服務、?持靈活可配的排隊策略,提升業務辦理效率,提高客戶滿意度。集成要客識別和產品推薦等營銷能力,拓展網點獲客營銷渠道。
主要功能:
排隊管理:支持按客?等級、取號渠道、業務類型可視化配置排隊優先叫號策略;滿足不同網點不同窗口個性化需求。
軟呼/硬呼:支持軟件呼叫和硬件呼叫模式,包含順呼、重呼、指定叫號、呼叫大堂經理等功能,滿足多場景使用需求。
多渠道取號:支持線上預約取號、PAD取號、排隊機取號,根據介質號可有效識別客戶?份,自定義個性化憑條。
線上預約:支持手機銀行、微信銀行線上預約,包含實時取號、預約取號、預填單錄入,提前預約享優先辦理,節省客?等待時間。
PAD輔助:實時概覽網點排隊情況,根據網點排隊情況可為客?提供取號、叫號、插隊、調劑、過號激活服務,為?堂經理提供移動式服務。
數據分析:統計客流量、業務量、業務等待時間、柜員效率等數據,通過數據分析抓短板,促效率,提升網點服務質量。
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